Política de reembolso

Refusjonspolicy (Refund policy)

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra du mottok varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbekreftelsen.

For å be om retur kan du kontakte oss på contact@denselvy.com. Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returfraktseddel og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er avtalt, blir ikke akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på contact@denselvy.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og hygiene- og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot returer av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Dessverre kan vi ikke ta imot returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.

Angrerett på 14 dager

Som forbruker i Norge har du uansett 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, uten å måtte oppgi noen grunn. Som over må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbekreftelsen.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, gjennomføres den automatisk til det opprinnelige betalingsmiddelet innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet refusjonen slik at den vises hos deg.

Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på contact@denselvy.com.